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桓迪全铜水龙头如何与客户沟通

文章出处:网责任编辑:作者:人气:-发表时间:2014-01-09 17:00:00【

做咨询客服已经有一段时间了,每天全国各地的人,在不同的地方,通过网络了解到桓迪全铜水龙头,我们虽然不认识,但是也一样通过网络沟通也挺融洽的。

这天快下班的时候,我的客服图像又抖动了一下,来客人了,她一上来就说,这些型号要多少钱,我想应该是对我们产品很了解,仔细沟通中原来是之前跟另外一个客户沟通过的,客人的购买欲望是很强烈的,不过内心还有一些对桓迪水龙头的顾虑,首先是水龙头的质量,价格也许心里已经接受了,因为他并不是很在意我报给他的价格,可能是担心我们的质量达不到他的预期。

面对这样的客人,首先我们是要他先放下防备心理,我的做法是先不跟他谈水龙头的事情,先跟他聊一聊他担心的问题,谈话中原来是老乡,这样拉近了一些距离,他好像放下防备,因为老乡的感觉会亲切一些,然后我自己谈了亲身装修房子的经历,其中的烦恼和喜悦,这些就产生了共鸣。再进一步拉近客人跟我之间的距离,最后我说了一些,我在使用水龙头的过程中的一些事情,其中有好处,当然也不避讳一些缺点,就像朋友间谈家常一样,聊了起来。在这期间我没有说一定要他买我们的水龙头,但是后面他可能要下线了,就说,你给我发这些过来吧,告诉我账号,我付款给你,就这样这个单也就谈下来了。

其实与客户沟通很简单,只要让客户知道,你给他的,就是他想要的,就行了。桓迪全铜水龙头做到的就是这一点。